Parla, 15 de enero de 2019

Estimados clientes,

Lo primero agradecerles el apoyo y la confianza depositada.  

Durante todos estos años (1997-2019) hemos sacado al mercado miles de referencias de variado éxito. En estos momentos nos vemos obligados a manejar una altísima oferta que se hace ingobernable, no pudiendo fabricar tal variedad de referencias, muchas de ellas en pequeñas cantidades y breve plazo. Esta situación está dando pie a un servicio no deseado por la dirección de la compañía. Detectada, entre otras de orden menor, esta circunstancia en nuestra organización y con animo de darles un mejor servicio hemos decidido tomar ciertas medidas correctoras que paso a detallarles… 

1.- Siguiendo la política ya implementada a finales del pasado 2018, las referencias que tengan una venta inferior a una cantidad mínima estimada, en función de las características de la misma, serán descatalogadas y desaparecerán de nuestra oferta. Estas referencias podrán estar disponibles hasta fin de stock y posteriormente podrán ser solicitadas bajo pedido.

2.- Se establecerá un calendario de novedades / campañas que tendrán las siguientes fases;  

El propósito es que el inicio de este apartado tenga lugar al menos tres meses antes del día señalado (Día de la Madre, fin curso…). El delegado comercial de cada zona, dispondrá de aproximado un mes de plazo para presentar la campaña. Recogerá pedidos de previsión a fin de procurar la recepción completa de los mismos, el día de su presentación.

Tendrá comienzo el día de cierre del apartado A, dos meses antes del día señalado. Jake dispondrá de aproximadamente un mes para la fabricación y aprovisionamiento de los pedidos recibidos en la fase A. 

Comienza al menos un mes antes del día señalado. Queremos que en esta fecha todos los que hayan hecho su pedido de previsión, reciban el mismo día sus pedidos completos. Así mismo se publicarán las novedades en la web, dando comienzo a la campaña en cuestión.

Pretendemos que cuenten al menos con un mes para la venta del producto, evitando prisas agobios y perdidas de ventas para todos.  

Jake habrá aprovisionado y fabricado un pequeño stock en bruto, para poder atender posibles reposiciones, y pedidos de quienes que no hayan podido o querido hacerlo en la FASE A. Llegados a este punto no podremos garantizar la entrega de referencias en campaña antes de fin de la misma.

Llegado el día señalado de campaña volveremos a la FASE A.

Parla 15 de enero de 2019

3.- Se establece un nuevo plazo de servicio, mas ajustado a la realidad actual, de 3 a 4 semanas. Estimamos que según vayan avanzando las fechas, se vayan descatalogando las referencias menos vendidas que nos entorpecen en la fabricación y por tanto en el servicio y se vaya implementando el sistema de campañas este plazo se verá sustancialmente reducido.

4.- Se establece unos gastos de logística y administración en base a la siguiente tabla;

a.- Por importe inferior a 100,00.- € netos, se cobrarán 20,00.- € 

b.- Por importe superior a 100,00.- € netos, NO se cobrará

5.- Se establecen unos gastos en concepto de portes en base a la siguiente tabla;   

a.- Por importe inferior a 200,00.- € netos se cobrarán 6,50.- € 

b.- Por importe superior a 200,00.- € netos NO se cobrará

5.- No se guardarán restos de pedidos, salvo en caso de causa mayor (rotura de stock pasado el tiempo de servicio estimado, incumplimiento de compromiso por parte de proveedor …).

6.- En cuanto a las REFERENCIAS BAÑADAS EN ORO se establece un nuevo baño de oro de 0,25.- micras de espesor (el espesor anterior estaba en 0,10.- micras) que junto con el continuo incremento de precios de materias primas, energía eléctrica y combustible, nos obliga a establecer una nueva tarifa de precios que ira siendo implementada paulatinamente en las referencias que se vayan fabricando en este baño. Iremos comunicando los nuevos precios.

Pueden estar seguros que ajustaremos nuestros márgenes en la medida en que podamos asegurándonos la mejor relación calidad / precio.

7.- En cuanto a las REFERENCIAS BAÑADAS EN PLATA, sentimos comunicarles qué debido al continuo incremento de precios de materias primas, energía eléctrica y combustible, a partir del 01 de marzo de 2019 los precios de nuestros productos EN CUANTO AL BAÑO DE PLATA sufrirán un incremento según la familia (los dos primeros dígitos de la referencia indican la familia) a la que pertenezcan en base a la siguiente tabla;

Incremento del 0 % Familia 47

Incremento del 2 % Familia CD (cadenas)

Incremento del 3 % Familias; 43 y 44

Incremento del 4 % Familias; 15, 16, 17, 20, 23, 25, 26, 30, 33 y 38

Incremento del 5 % Familias; 11, 12, 13, 21, 22, 27, 28, 36, 37, 39 y 40

Incremento del 6 % Familias; 14, 18, 19, 24, 35, C (fornituras)

Parla 15 de enero de 2019

8.- En cuanto a la política de devoluciones …

Todos nuestros artículos pasan estrictos controles de calidad en cada proceso de fundición, mecanizado, repaso, acabado, clasificación, manipulado y empaquetado. Aun así es posible que haya alguna pieza merecedora de ser devuelta. En ese caso puede devolverla cumpliendo las siguientes premisas:

A.-Las devoluciones se pueden hacer en un plazo de un mes desde la fecha de recepción de los mismos.

B.- Toda referencia debe estar en las mismas condiciones y cantidad que fue enviada. 

C.- Deben tener en cuenta;

C1.- Distintos lotes pueden tener ligera diferencia de tono en cuanto al acabado.

C2.- Trabajamos con distintos materiales que presentan distinta vista tras el proceso de acabado (oro, plata…) Implementamos procedimientos correctores en el proceso para paliar este factor. 

C3.- Contar con el factor humano en un proceso tan manual.

D.- Los artículos devueltos serán cuidadosamente revisados y justificado el motivo de la devolución se repondrá sin cargo en su siguiente orden de pedido. Sólo en el caso de que no se pudiera llevar a cabo este término, se procederá a efectuar el abono de los mismos, no teniendo en cuenta los gastos de envío que se pudieran haber generado.

Seguiremos trabajando para poder ofrecer la mejor calidad destacándonos de este modo de la competencia y con afán de que nuestros clientes puedan competir en un mercado cada vez más exigente.

Atentamente,

Luis Maldonado.

www.jake97.com